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Site LDLC wtf ? - 34 messages, 11039 vues
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1er message |
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| Par RomaiNXAI - 17/02/2018 21:15:16 |
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Salut, je viens vers vous pour vous partager mon expérience avec LDLC et son magnifique SAV : Je précise que le PC est un shuttle acheté chez LDLC fin 2016 à environ 1200€ Peu après noël, mon pc s'éteint tout seul et ne redémarre plus... Sachant que la garantie est de 2 ans, j'appelle le SAV de LDLC et je tombe sur un gars qui m'explique une marche à suivre pour déterminer le problème : En gros je dois faire tout le diagnostic moi-même, je passe donc une journée entière à démonter le pc pièce par pièce, comme si j'étais un spécialiste SAV quoi ... Au final j'arrive pas a déterminer avec précision le problème mais vu que les périphériques ne marchent plus je considère que le problème vient de la carte mère et même si le pc démarre, je me dis que c'est seulement une partie de la carte mère qui est tombée en panne... Enfin bref, après une journée passée à faire des manipulations que j'avais jamais fait avant, j'indique mes résultats au mec au téléphone et il me dit que je vais devoir renvoyer les pièces suviantes : RAM, CG, CM et Alimentation... Et que je vais devoir environ attendre 3 semaines pour un diagnostic plus précis.... Il y a une semaine (donc plus d'un mois après), je reçois un message me disant que je vais recevoir mes composants et qu'ils ont changé la carte mère... Donc je vais récupérer mon colis, je repasse une foutue journée à remonter le pc et surprise, après avoir tout remonté, le pc ne fonctionne toujours pas... Ce qui est super c'est que LDLC s'occupe de rien bien sur : c'est à moi de démonter le pc, le remonter et de gérer tous les problèmes liés à ça ... Donc je recontacte LDLC et leur seule solution qu'ils me proposent c'est de payer 100€ pour leur envoyer le PC en entier et qu'ils fassent un diagnostic avec tout l'ordinateur ... Donc en gros c'est moi qui ai tout fait, et je dois payer encore 100€ pour peut être avoir une solution .... Donc je leur ai dit qu'il est hors de question que je paye encore 100€ alors que le problème vient d'un composant après à peine plus d'un an ... Je trouve leur comportement scandaleux et non professionnel au possible... Je viens donc vers vous pour vous faire part de mon expérience et j'espère vraiment que vous vous ferez pas avoir comme je me suis fait avoir... Au final, j'ai dû emmener mon ordi dans une boutique pour qu'ils règlent le problème ... |
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Réponse #2 |
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| Par fabERZ - 17/02/2018 22:25:19 - Modifié le 17/02/2018 22:46:01 |
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Ce message a été caché/modéré par la rédaction. |
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Réponse #3 |
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| Par RyudeN - 17/02/2018 22:48:21 |
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C'est quand meme fou que la carte mere qu'ils t'ont envoye n'a pas fonctionne nonplus, c'est comme s'ils avaient absolument rien change dessus. J'aimerais bien que tu me dises au moins si la boutique a pu determiner avec precision le probleme. |
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Réponse #4 |
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| Par Lylha - 18/02/2018 00:14:08 |
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A peu prêt la même expérience, c'est devenu de la merde leur SAV. C'est souvent plus cher qu'ailleurs et tu te payes un SAV du niveau de chez free, fuyez cette boite. Ho putain ça fait du bien. |
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Réponse #5 |
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| Par Astaroth - 18/02/2018 11:24:02 - Ce membre est banni définitivement |
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Oula calmez vous , j'ai 48 000 euro de stuff chez eux avec tous les pc monté a la boutique, j'ai jamais eu de soucis, bon parfois , ça peut arrivé , et sur ton problème , ils auront du récupéré le pc le démonte chez eux et te l'envoyé avec la ou les pièces changé, c'est le premier fournisseur info de France voir d’Europe , ils gères des milliers d'article par jours . La prochaine fois, regarde la boutique LDLC la plus proche de chez toi, ils auront du aussi , te le proposé . |
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Réponse #6 |
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| Par slymerdev - 18/02/2018 12:41:40 |
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encore ...... c'est pas la première fois que j'entend des truc pareil enfin bref c'est devenu une belle usine ldlc |
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Réponse #7 |
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| Par leeeevf - 18/02/2018 12:49:41 |
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c'est le premier fournisseur info de France voir d’Europe , ils gères des milliers d'article par jours C'est sensé être une excuse? |
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Réponse #8 |
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| Par Astaroth - 18/02/2018 12:56:50 - Modifié le 18/02/2018 12:57:15 - Ce membre est banni définitivement |
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j'essaye de te faire comprendre que le risque zéro n'existe pas leeeeevf, et que sur la globalité de tous leurs produits , ils reste très fiable, et sont d'ailleurs régulièrement récompensé pour leur service clients . Alors oui ça arrive des fois il gère mal voir foir , après rien ne vous oblige a essayé un autre fournisseur hein , j'ai pas de part chez ldlc ^^ . |
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Réponse #9 |
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| Par acidjahz - 18/02/2018 14:22:51 |
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j'avais eu un souci à l'époque sur une carte mère (asus A7N8X). Je diagnostique la panne sur la CM. J'envoie, ils me renvoie une CM de rechange mais ça ne marchait tjrs pas. J'ai fait échange standard de chaque pièce de mon pc une par une, jusqu'à ce que je renvoie la seconde CM qui était défaillante elle aussi ... Ca ne m'a rien couté, mis à part du temps. Si je voulais un pc avec un super SAV hyper réactif, je passerais par un monteur près de chez moi ... C'est un peu plus cher, mais si le gars est compétant et sérieux, alors il s'occupe de tout et tu ne restes que très peu en carafe. |
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Réponse #10 |
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| Par intromas - 18/02/2018 15:32:46 - Modifié le 18/02/2018 15:50:32 |
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Donc en gros c'est moi qui ai tout fait, et je dois payer encore 100€ pour peut être avoir une solution .... Tu as fait ce que tu as pu pour accélérer le diagnostic c'est tout. Honnêtement je saisis pas trop ce qu'il y as de choquant en dehors du fait que a moins que ton PC complet pèse plus de 100kg ,je vois pas très bien quels transporteurs pourrais facturer 100euro ,si le matos es sous garanti le seul truc que tu dois payer c'est le transport aller. https://tarifs-postaux.fr 30kg=27euros ,tu est pas obligé de passé par la poste ,mais quelque que soit le transporteur que tu choisi ,je ne saisis pas comment ldlc pourrais te dire "sa va vous coûter 100euro" vu que c'est toi qui choisi le transporteur ? A moins qu'il te fasse payer le "remontage" ,vu qu'as priori ton soucis venais de là ? J'ai jamais eu aucun soucis avec le sav ldlc en 15ans (4retour) ,mais j'ai jamais buy une config montée sur ldlc ,vu que c'est moins cher démonter... LDLC reste pour moi le meilleur SAV de tout les sites internet qui vendent du matos informatique en FRANCE ,pas pour rien qu'ils restent cher comparer a d'autre. |
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